Zamjena/povrat podrazumijeva slanje proizvoda na adresu tvrtke Formateks d.o.o. o vlastitom trošku i pregled proizvoda od strane prodajnog osoblja. Ukoliko se ustanovi da je proizvod neispravan, isti će biti zamijenjen. Zamijenjeni proizvod tvrtka Formateks d.o.o. besplatno šalje na adresu kupca. Zamjena/povrat može se učiniti kontaktiranjem Online Shopa Formateks na email: info@formateks.hr ili telefonom 01/4822292
Naručeni proizvodi pakirani su na način da se uobičajenom manipulacijom u transportu/dostavi ne mogu oštetiti. Kupac je dužan prilikom preuzimanja pregledati pošiljku. Ukoliko pakiranje ima vidljivih materijalnih oštećenja/nedostataka, preporučuje se da kupac odbije primitak iste budući da postoji mogućnost da je proizvod unutar takvog pakiranja oštećen. Odbijanjem primitka, dostavna služba će pošiljku vratiti u Online Shop Formateks, uz napomenu da pošiljka sadrži nedostatak.
Reklamacije vezane za nedostatke proizvoda te svi ostali prigovori moraju se izjaviti u pisanoj formi na email adresu: info@formateks.hr, te pismeno na adresu: Formateks. d.o.o. Frana Kršinića 13, 10000 Zagreb .
U slučaju opravdane reklamacije/povrata omogućuje se raskid ugovora uz povrat uplaćenog iznosa ili zamjena proizvoda. Ukoliko se radi o oštećenju i/ili neispravnosti isporučene robe, kupac može vratiti artikl na prethodno navedenu adresu kako bi se reklamacija uvažila na temelju fizičkog dokaza. Ukoliko se stručnim pregledom utvrdi da je došlo do oštećenja proizvoda namjernim/slučajnim mehaničkim postupkom, pranjem ne postupajući po uputstvu o održavanju, odnosno trganjem materijala, reklamacija će se odbiti odnosno osporiti. U takvom slučaju utvrđuje se materijalna odgovornost kupca za kupljeni proizvod.
Prema čl. 43 Zakona o zaštiti potrošača (NN 41/14), st. 5. i 6., ako se materijalni nedostatak na proizvodu pojavi u roku od šest mjeseci od dana prijelaza rizika na potrošača (od dana kupnje proizvoda), a trgovac smatra da nedostatak u tom trenutku nije postojao, troškove vještačenja snosi trgovac. Ako se materijalni nedostatak na proizvodu pojavi nakon šest mjeseci, ali ne kasnije od 24 mjeseca od dana prijelaza rizika na potrošača, troškove vještačenja snosi potrošač ili trgovac, ovisno o rezultatu vještačenja. Trgovac ne odgovara za materijalne nedostatke na proizvodu koji se pojave nakon dvije godine od kupnje proizvoda.
Proizvod koji se reklamira ili vraća mora sadržavati originalnu ušivenu etiketu robne marke Formateks, a u paketu je potrebno poslati original računa. Ukoliko se ustanovi da je reklamacija/povrat valjan, kupcu će proizvod biti zamijenjen ili će mu se vratiti novac. Reklamirani/zamijenjeni proizvod tvrtka Formateks d.o.o. besplatno šalje na adresu kupca samo ukoliko je reklamacija opravdana (stručno dokazana)
Adresa za slanje reklamiranih/zamijenjenih proizvoda: Formateks d.o.o. Frana Kršinića 13, 10000 Zagreb . OIB: 50216006255 Telefon:01/4822292
